Profesionálny zákaznícky servis, ktorý buduje lojalitu

Tak napríklad. Naše riešenia pre zákaznícky servis vám umožnia:

  • O 70% rýchlejšie vybavovať požiadavky zákazníkov vďaka okamžitému prístupu k informáciám.
  • Automaticky sledovať a eskalovať prípady, aby nič neuniklo vašej pozornosti.
  • Vytvoriť znalostnú bázu pre efektívne riešenie opakujúcich sa otázok.
  • Systematicky merať a zvyšovať zákaznícku spokojnosť pomocou integrovaných nástrojov.

Toto vám to prinesie na konci dna: 

Profesionalizácia obchodných aktivít a raketový nárast predaja

S implementáciou našich riešení pre podporu predaja dokážete:

  • Efektívne riadiť celý predajný proces od prvého kontaktu až po uzavretý obchod.
  • Identifikovať najsľubnejšie príležitosti pomocou AI a inteligentnej analýzy.
  • Automatizovať follow-up aktivity a nikdy nezabudnúť na dôležitý kontakt.
  • Presne predpovedať obchodné výsledky pre lepšie plánovanie a riadenie zdrojov.

Cielený marketing s merateľnými výsledkami

Čo je merateľné, to je vykázateľné. Implementujeme riešenia pre digitálny marketing, ktoré vám prinesú:

  • Precíznu segmentáciu zákazníkov podľa desiatky kritérií. 
  • Automatizované marketingové kampane a personalizovanú komunikáciu. 
  • Presné meranie ROI všetkých marketingových aktivít.
  • Bezproblémovú integráciu s vašimi e-mailovými nástrojmi a sociálnymi médiami.

Prečo si zvoliť Microsoft Dynamics 365 s implementáciou od TOMIA?

Ako certifikovaný Microsoft partner, TOMIA prináša najvyššiu kvalitu implementácie Microsoft Dynamics 365 - platformy, ktorá vyniká v šiestich oblastiach. Tak napríklad aj vo:

  • flexibilite - dokonale sa prispôsobí vašim špecifickým procesom a potrebám.
  • škálovateľnosti - porastie spolu s vašou firmou bez potreby výmeny systému
  • integrácii - plynule sa prepojí s Microsoft 365, Teams, SharePoint a ďalšími nástrojmi
  • bezpečnosti - vaše dáta budú chránené najmodernejšími technológiami Microsoft Azure
  • mobilite - prístup k dátam kedykoľvek a kdekoľvek, aj z mobilných zariadení
  • AI funkcionaliách - automatizácia a prediktívne analýzy pre informované rozhodovanie

Toto je jedinečný 5-krokový proces implementácie s TOMIA

V čom sme iný? 

TOMIA nepredáva len technológiu, ale celé riešenie. Náš overený metodický postup zahŕňa:

  1. Analýza a stratégia

Začíname dôkladným pochopením vášho biznisu:

  • Detailne mapujeme vaše procesy a identifikujeme príležitosti na zlepšenie.
  • Definujeme jasné ciele a KPI pre meranie úspechu implementácie.
  • Vytvárame celistvú stratégiu digitalizácie zameranú na vaše biznis výsledky.
  • Stanovujeme realistický harmonogram s minimálnym dopadom na vašu prevádzku.
  1. Návrh riešenia na mieru

Vytvárame koncept, ktorý presne zodpovedá vašim potrebám:

  • Prispôsobujeme Dynamics 365 vašim špecifickým procesom a požiadavkám.
  • Navrhujeme user-friendly rozhrania pre jednoduché používanie.
  • Plánujeme dátové migrácie z existujúcich systémov.
  • Vyvíjame integrácie s vašimi ďalšími firemnými aplikáciami.
  1. Implementácia a testovanie

Realizujeme riešenie s dôrazom na kvalitu:

  • Konfigurujeme a prispôsobujeme systém podľa schváleného návrhu.
  • Migrujeme vaše dáta s dôrazom na kvalitu a konzistenciu.
  • Dôkladne testujeme všetky funkcionality a scenáre použitia.
  • Implementujeme bezpečnostné nastavenia a prístupové práva.
  1. Tréningy a začlenenie do pracovných postupov

Zabezpečíme, aby váš tím mohol naplno využiť potenciál nového systému:

  • Poskytujeme praktické tréningy prispôsobené rôznym rolám vo vašej firme.
  • Vytvárame prehľadnú dokumentáciu a video návody..
  • Podporujeme tím pri osvojovaní nových pracovných postupov.
  • Zabezpečujeme hladký prechod na nový systém.
  1. Kontinuálna podpora a rozvoj

Naša spolupráca pokračuje aj po nasadení systému:

  • Poskytujeme pomocnú ruku pri každodennom používaní.
  • Pravidelne optimalizujeme systém na základe reálnych skúseností..
  • Implementujeme nové funkcionality podľa vyvíjajúcich sa potrieb.
  • Zabezpečujeme aktualizácie a vylepšenia pre maximálnu efektivitu.

Reálne výsledky implementácie CRM od TOMIA

Od administratívnej záťaže k efektívnemu vzdelávaniu

Pre lektorku angličtiny, ktorá pracne každý mesiac nahadzovala administratívu za 7 svojich lektorov,  sme implementovali CRM systém, ktorý priniesol:

  • Redukciu administratívy z 4 dní mesačne na 1 hodinu - úspora 90% času
  • Centralizáciu všetkých údajov o žiakoch, kurzoch a lektoroch
  • Automatizáciu fakturácie a systému platobných pripomienok
  • Profesionálnejšiu komunikáciu so zákazníkmi a zvýšenú retenciu

"TOMIA nám znížila administratívu z 4 dní na 1 hodinu mesačne. Ide o 90% úsporu času, ktorý môžem venovať rozvoju školy." - Monika Potfajová, Efka s.r.o.

 

Seraf Technology s.r.o.: Dátami riadené technologické inovácie

Pre spoločnosť v oblasti technológií sme implementovali CRM, ktoré umožnilo:

  • Efektívne sledovanie využitia zdrojov a zariadení v reálnom čase
  • Presné meranie návratnosti investícií do technologického vybavenia
  • Optimalizáciu kapacitného plánovania a alokácie zdrojov
  • Zrýchlenie rozhodovacích procesov o 40% vďaka okamžitému prístupu k dátam

"Dobre pochopili to, čo potrebujem. Vďaka demo verzii CRM systému som videl, ako bude finálne riešenie vyzerať, čo bolo pre mňa rozhodujúcim faktorom. Biznis je hlavne o vzťahoch a operatívna komunikácia tímu TOMIA bola kľúčová." - Radoslav Čajka, Seraf Technology, s.r.o.

Prečítajte si ďalšie prípadové štúdie →

CRM dostupné pre každú firmu

Často sa stretávame s mýtom, že CRM systémy sú len pre veľké korporácie. V TOMIA sme vyvinuli prístupy, ktoré sprístupňujú výhody profesionálneho CRM aj menším firmám:

  • Implementácia základného CRM už od 500 EUR - dostupné pre každý rozpočet.
  • Flexibilné licenčné modely s platbou za používateľa.
  • Rýchla návratnosť investície – bežne aj v priebehu 3-6 mesiacov.
  • Postupné rozširovanie funkcionalít podľa rastu vášho biznisu.

 

Cloudové riešenie s maximálnou bezpečnosťou

S Microsoft Dynamics 365 získavate bezpečné cloudové úložisko pre vaše firemné dáta:

  • Najvyššia úroveň zabezpečenia podľa medzinárodných štandardov.
  • Pravidelné zálohovanie a ochrana pred stratou dát.
  • Prístup k dátam odkiaľkoľvek s internetovým pripojením.

Automatické aktualizácie bez dodatočných nákladov a starostí.

Začnite svoju cestu k efektívnemu CRM s TOMIA

Ako váš dátový sprievodca vás TOMIA prevedie celým procesom:

  1. Dohodnite si nezáväznú konzultáciu - chceme lepšie porozumieť vašim potrebám.
  2. Získajte konkrétny návrh riešenia šitý na mieru vášmu biznisu.
  3. Implementujte CRM systém s minimálnym narušením prevádzky.
  4. Zaškoľte tím a začnite využívať výhody centralizovaných dát.
  5. Postupne optimalizujte a rozširujte systém podľa vašich meniacich sa potrieb.
Rezervujte si bezplatnú konzultáciu